“快请丹佛斯的技术专家马上赶到现场来！”，新疆某隧道施工现场设备技术负责人无比焦急地说，这已经是他所在工程现场的支洞皮带机设备从2019年5月起10天内第三次出现丹佛斯FC302变频器整流模块炸毁事故了。 是啊，怎么能不急？ 这个项目工期十分紧张，每停一天都会造成几十万元的损失，而皮带机是关重设备，皮带机一停，整条挖掘生产线就得全部停止，在第一次和第二次炸机时，通过紧急改皮带机滚筒双机驱动为单机驱动的临时措施维持了设备运行，但是第三次炸机后，客户再也没有办法了，生产停摆了。

客户的支援请求刚传到丹佛斯技术服务部，如同百米短跑比赛上的发令枪响，丹佛斯的技术响应马上启动，技术经理第一时间组织专家分析案情，售后服务部门第一时间协调变频器备件，为了节约时间，技术部的FSEC(现场服务执行中心)安排维修工程师带着备件直接从上海飞往新疆，而他刚刚从上一个服务现场赶回，甚至还没有来得及从家里带换洗衣物，另外，TCC（技术能力中心）也安排了技术工程师携带热成像分析仪和福禄克电能分析仪等检测设备从成都飞赴现场会合。



两位工程师赶到现场后，开始紧张有序的工作：检查损坏备件，测量变频器主回路，用纽扣式测温仪检查环境和变频器柜温湿度，用热成像仪检查变频器内部过热点，用福禄克电能质量分析仪分析电源质量,用MCT10软件导出并分析故障历史记录，一步步把可能的问题因素逐一排除，细致的检查工作最终产生了成效，在做修复变频器后的空载测试中，变频器平稳的输出电压突然出现大幅度的波动，如此的异常现象引起了工程师的注意，根据这个情况反复检查，发现在变频器的37号STO（安全转矩关断）端子上出现了异常的直流 11v电压，正常情况下的电压是 24v,随后两人顺藤摸瓜，按照STO信号线缆回路终于查到这个11v电压是由于现场所有6台变频器的STO端子串联在一起，形成了非常长的闭合控制环路，而控制环路的附近有大电流的动力电缆，大电流产生的电磁感应现象导致了STO闭合信号环路出现了异常的11v电压，故障的谜团终于解开了。

原因找到了，似乎问题就可以顺利解决，哪知道好事多磨，风云再起，在这次故障三个月后，隧道现场主洞的皮带机又出现了故障现象和第一次支洞皮带机一样的情况，三天内有三台主洞皮带机驱动变频器的整流模块炸毁，这一次，客户恼怒了，怀疑5月份的检查结论是不正确的，并由此怀疑丹佛斯FC302变频器存在质量问题，甚至出函要求丹佛斯及时维修变频器并找到故障隐患，否则将对因为故障导致的停机损失对丹佛斯公司进行索赔。



具备行业影响力的客户的怀疑和强势，扑朔迷离而又反复无常的故障现象把巨大的压力施加到丹佛斯技术服务部的领导面前，但是，急客户之所急，快速采取行动及时专业地解决客户的问题永远都是技术部门面对客户时的态度，他们没有和客户争辩，而是再一次第一时间派出TCC的雷工携带检查仪器第二次赶赴新疆现场，这一次的故障现场位于隧道中，现场昏暗，灰尘弥漫，嘈杂的机器轰鸣声在整个隧道中回响，变频器柜周边的地上甚至有齐脚踝的积水，不时还有水滴从隧道顶部落到头上，工程师必须穿着不合脚的雨靴在隧道中穿行，工作时连摆放笔记本电脑的位置都不好找。困难的条件难不倒丹佛斯的技术人员，在昏暗的环境中工程师仍然做了一步步详细的检查，对每一个可能的疑点进行检查又排除，并在维修好变频器后用仪器在线监测变频器输入电压、电流等数据。突然，仪器检测到一次异常的电流尖峰信号，尖峰电流信号怎么来的？漫长时间的检查后捕捉到的这个信号犹如漆黑的夜晚中出现了一盏信号灯，循迹于这个线索，工程师发现变频器输入端配置的纯电容补偿柜有问题，该电容补偿柜中的电容出现了漏液的现象，导致了变频器输入电流的谐振，过大的谐振电流在重载运行时使整流模块过载短路。问题找到并解决了，生产随之恢复，客户脸上笑逐颜开，并伸出大拇指对丹佛斯工程师的技术能力称赞不已。

同一个现场、同一个客户，短短三个月内两次同样的故障现象却是完全不同的原因导致，而且，故障异常隐蔽，难以查找，这样的案例在丹佛斯的技术服务部门也很少见。但是，两赴新疆的丹佛斯工程师却有着一样的积极、不怕困难、勇于担责、急客户之所急的工作态度和细致专业的工作作风，波诡云谲的故障难不倒他们，艰苦困难的工作环境吓不倒他们，无论任何情况下他们都专业优质地完成服务，在丹佛斯，这样的技术人员不是一个两个，而是一大批。2019年在丹佛斯技术服务部进行了大刀阔斧的改革，技术分级，规范流程，细化二级部门职责，技术管理措施愈加规范，团队技术分享和技术争论蔚然成风，技术人员的能力得到极大提高。规范的管理，企业文化的正确导向，技术人员的工作热情和扎实作风结合在一起，带给客户的就是优质和专业的服务，有了好的技术服务做为坚强的后盾，丹佛斯的客户才会坚定的选择丹佛斯同舟共济，这也许就是丹佛斯工程师两赴新疆拨开炸机疑云带给我们的启示。